Brukervilkår for Fresh Up

Sist oppdatert: 11. september 2026

1. Om Fresh Up

Fresh Up drives av Fresh Up AS, organisasjonsnummer 933 816 605, Breimyra 60, 5134 Flaktveit.

Fresh Up er en formidlingsplattform. Du velger hvilken tjeneste du vil ha, og systemet sender forespørselen automatisk til kvalifiserte tilbydere i nærheten. Den første som aksepterer, får oppdraget. Du velger ikke tilbyder selv.

Fresh Up utfører ikke tjenestene. Tilbyderne er selvstendige næringsdrivende som inngår avtale direkte med deg. Fresh Up formidler kontakten, håndterer betalingen og setter rammene for hvordan formidlingen skjer.

Ved å bruke Fresh Up godtar du disse vilkårene. Godtar du dem ikke, kan du ikke bruke tjenesten.

2. Brukerkonto

Du må være fylt 18 år og ha rettslig handleevne for å opprette konto.

Du registrerer deg med telefonnummer, eventuelt sammen med Google- eller Apple-innlogging. Du er ansvarlig for opplysningene du oppgir, for å holde dem oppdatert, og for at ingen andre bruker kontoen din.

Du kan når som helst slette kontoen din under Min profil i appen.

Del A — Vilkår for kunder

3. Slik fungerer en forespørsel

Du velger tjeneste, om den skal utføres hjemme hos deg eller hos tilbyder, og eventuelle tillegg. Når du bekrefter, reserverer vi beløpet på kortet ditt og sender forespørselen ut til kvalifiserte tilbydere i nærheten.

Aksepterer ingen tilbyder innen søketiden, avbrytes forespørselen og reservasjonen frigis. Du belastes ingenting.

4. Pris og betaling

Prisen du ser før du bekrefter, er den høyeste prisen du kan bli belastet. Beløpet kan bli lavere, aldri høyere.

Prisen fastsettes ut fra markedsprisen for tjenesten i ditt område, og justeres etter hvor travelt markedet er der og da. Prisen låses når du starter en forespørsel, og endres ikke underveis.

Ved hjemmebesøk kommer et leveringsgebyr på 150 kr pluss 10 kr per kilometer. Siden vi ikke vet hvor langt unna tilbyderen er før noen aksepterer, reserverer vi 250 kr, som tilsvarer maksimal avstand på 10 kilometer. Når en tilbyder har akseptert, belastes den faktiske avstanden, og resten frigis.

Leveringsgebyret går i sin helhet til tilbyderen som kompensasjon for reise.

Fresh Ups provisjon er inkludert i prisen du ser. Tilbyderen ser kun nettobeløpet de mottar.

Betaling skjer med kort gjennom vår betalingspartner Stripe. Fresh Up AS lagrer ikke kortnummeret ditt. Beløpet reserveres når du bekrefter, og belastes når en tilbyder har akseptert.

5. Avbestilling

Du kan avbestille uten kostnad frem til en tilbyder har akseptert.

Etter at en tilbyder har akseptert, kan avbestilling medføre at du belastes helt eller delvis, avhengig av hvor langt oppdraget har kommet. Gjeldende regler vises i appen når du avbestiller.

Avbestiller tilbyderen etter å ha akseptert, frigis reservasjonen umiddelbart, og du kan sende en ny forespørsel.

6. Angrerett

Etter angrerettloven har du normalt 14 dagers angrerett ved avtaler inngått på nett. Ved forespørsel om tjenester som skal utføres umiddelbart, samtykker du til at utførelsen starter før angrefristen er utløpt, og du erkjenner at angreretten bortfaller når tjenesten er fullstendig levert.

Ved avbestilling før tjenesten er utført, gjelder punkt 5.

7. Hvis noe går galt

Tjenesten utføres av tilbyderen, og det er tilbyderen som er ansvarlig for utførelsen. Fresh Up er likevel ditt kontaktpunkt: er du ikke fornøyd, kontakt oss på support@freshup.app, og vi hjelper deg med å finne en løsning.

Ble en tjeneste eller et tillegg ikke utført, refunderer vi det aktuelle beløpet.

Du kan rapportere en tilbyder direkte i appen dersom noe var uakseptabelt.

8. Vurdering

Du gir en vurdering etter hvert fullført oppdrag. Tilbydere vurderes per tjeneste, ikke som person — en tilbyder kan ha ulik vurdering på ulike tjenester. Vurderingene avgjør hvilke tilbydere som får forespørsler først, og er derfor en forutsetning for at systemet fungerer.

Vurderinger skal være saklige. Vi kan fjerne vurderinger som er åpenbart urimelige, utgjør personangrep eller er i strid med lov.

Del B — Vilkår for tilbydere

9. Din status

Du er selvstendig næringsdrivende. Du er ikke ansatt i Fresh Up AS. Du er selv ansvarlig for skatt, avgifter, forsikring og eventuelle løyver eller godkjenninger som kreves for tjenestene du tilbyr.

Du bestemmer selv når du er tilgjengelig, hvilke tjenester du tilbyr, og om du aksepterer en forespørsel.

10. Godkjenning

Før du kan motta oppdrag må du:

verifisere telefonnummeret ditt
fullføre oppsett for utbetaling gjennom Stripe, som innebærer identitetskontroll
godkjennes av Fresh Up

Vi kan avslå eller trekke tilbake godkjenning, blant annet ved gjentatte klager, manglende oppmøte eller brudd på disse vilkårene.

11. Pris og oppgjør

Ved registrering oppgir du hva du vanligvis tar for hver tjeneste. Vi beregner en områdepris ut fra gjennomsnittet av alle tilbydere i ditt område, der ytterpunktene holdes utenfor. Dette er ikke din personlige pris, men grunnlaget for markedsprisen i området.

Fresh Up tar 20 % provisjon av tjenestepris og tillegg. Vi tar ingen provisjon på leveringsgebyr, som i sin helhet går til deg.

Beløpet du ser i en forespørsel, er det du faktisk mottar. Provisjonen er lagt på kundeprisen på forhånd, ikke trukket fra din.

Oppgjør overføres til din tilkoblede Stripe-konto når oppdraget er fullført. Utbetaling til bankkonto skjer automatisk hver mandag, eller ved umiddelbar utbetaling mot gebyr.

12. Dine forpliktelser

Du skal:

kun aktivere tjenester du faktisk har kompetanse til å levere
oppgi riktig kompetansenivå per tjeneste
møte til avtalt tid og sted
utføre tjenesten forsvarlig og med nødvendig utstyr
behandle kunder respektfullt, og ikke diskriminere på grunnlag av kjønn, etnisitet, religion, funksjonsnedsettelse, seksuell orientering eller andre vernede forhold
følge gjeldende lover og bransjekrav

Du skal ikke be om eller motta betaling utenom plattformen for oppdrag formidlet gjennom Fresh Up.

Del C — Felles bestemmelser

13. Ansvar

Fresh Up formidler kontakt mellom kunde og tilbyder og er ikke part i tjenesteavtalen mellom dere.

Fresh Up er ikke ansvarlig for kvaliteten på utført arbeid, for skade eller tap som oppstår under utførelsen, eller for at en tilbyder ikke møter opp.

Fresh Up er ansvarlig for at plattformen og betalingsformidlingen fungerer som beskrevet. Vårt ansvar er begrenset til beløpet for den aktuelle forespørselen, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Vi garanterer ikke at tjenesten alltid er tilgjengelig uten avbrudd, eller at det alltid finnes en ledig tilbyder for ønsket tjeneste.

Ingenting i disse vilkårene begrenser dine rettigheter som forbruker etter norsk lov.

14. Innhold og oppførsel

Du skal ikke bruke Fresh Up til noe ulovlig, trakassere andre brukere, eller legge inn falske opplysninger.

Chatfunksjonen er til kommunikasjon om det aktuelle oppdraget. Vi kan gjennomgå meldinger ved rapportering av upassende innhold.

Vi kan stenge kontoer midlertidig eller permanent ved brudd på disse vilkårene.

15. Immaterielle rettigheter

Alt innhold i tjenesten, inkludert design, kode, varemerker og logo, tilhører Fresh Up AS eller våre lisensgivere. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke tjenesten i tråd med disse vilkårene.

16. Personvern

Hvordan vi behandler personopplysninger, fremgår av personvernerklæringen på freshup.app/personvern, som er en integrert del av denne avtalen.

17. Endringer

Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles i appen eller på e-post minst 14 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter dette regnes som aksept.

18. Tvister

Vilkårene reguleres av norsk rett.

Som forbruker kan du klage til Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Du kan også bruke EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform.

Ta først kontakt med oss på support@freshup.app, så forsøker vi å løse saken direkte.

19. Kontakt

Fresh Up AS
Breimyra 60, 5134 Flaktveit
support@freshup.app
Organisasjonsnummer 933 816 605