Personvernerklæring
Sist oppdatert: 11. september 2026
1. Behandlingsansvarlig
Fresh Up AS
Organisasjonsnummer: 933 816 605
Breimyra 60, 5134 Flaktveit, Norge
E-post: personvern@freshup.app
Fresh Up AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles gjennom Fresh Up-appen og nettstedet freshup.app.
2. Hva Fresh Up er
Fresh Up er en formidlingsplattform der kunder bestiller tjenester, og systemet automatisk sender forespørselen til kvalifiserte tilbydere i nærheten. Kunden velger ikke tilbyder selv. Tilbyderne er selvstendige næringsdrivende, ikke ansatte i Fresh Up AS.
3. Hvilke opplysninger vi behandler
Alle brukere
- Navn
- Telefonnummer
- E-postadresse
- Profilbilde, dersom du laster opp ett
- Posisjon (GPS-koordinater)
- Enhetsinformasjon og pushvarsel-token
- Bruksdata
Kunder
- Betalingsopplysninger (behandles av Stripe, se punkt 6)
- Bestillingshistorikk
- Vurderinger du gir
- Meldinger i chat med tilbyder og med kundestøtte
Tilbydere
- Hvilke tjenester du tilbyr og din egen kompetansevurdering per tjeneste
- Prisinnspill for ditt område
- Identitets- og bankopplysninger for utbetaling (behandles av Stripe, se punkt 6)
- Jobbhistorikk og inntjening
- Tilgjengelighetsstatus og posisjon mens du er pålogget
4. Hvorfor vi behandler opplysningene
| Formål | Behandlingsgrunnlag |
|---|---|
| Opprette og administrere brukerkonto | Oppfyllelse av avtale, GDPR art. 6(1)(b) |
| Formidle forespørsler til tilbydere i nærheten | Oppfyllelse av avtale |
| Beregne pris og leveringsgebyr basert på avstand | Oppfyllelse av avtale |
| Gjennomføre betaling og utbetaling | Oppfyllelse av avtale, og rettslig forpliktelse |
| Verifisere tilbydere | Rettslig forpliktelse og berettiget interesse |
| Sende varsler om status på forespørsler | Oppfyllelse av avtale |
| Kundestøtte og håndtering av klager | Oppfyllelse av avtale, berettiget interesse |
| Bokføring og regnskap | Rettslig forpliktelse, bokføringsloven |
| Forebygge svindel og misbruk | Berettiget interesse |
| Forbedre og sikre tjenesten | Berettiget interesse |
Om posisjon
Posisjon er nødvendig for at Fresh Up skal fungere. Vi bruker posisjonen din til å finne tilbydere innenfor rekkevidde, beregne leveringsgebyr etter faktisk kjøreavstand, og fastsette riktig områdepris.
Tilbydere deler posisjon også mens et oppdrag er aktivt, slik at kunden kan følge med på når tilbyderen kommer. Denne delingen stopper når oppdraget er fullført.
Du kan når som helst trekke tilbake posisjonstillatelsen i innstillingene på telefonen din. Appen vil da ikke kunne formidle eller motta oppdrag.
5. Hvem som ser hva
Når en tilbyder aksepterer en forespørsel, deles følgende med tilbyderen: kundens navn, posisjon, valgt tjeneste og eventuelle tillegg, samt beløpet tilbyderen mottar.
Kunden ser tilbyderens navn, profilbilde, vurdering og posisjon mens oppdraget pågår.
Tilbydere ser ikke hva kunden betalte totalt. Kunder ser ikke tilbyderens interne nivå i formidlingssystemet.
Vi selger aldri personopplysninger.
6. Databehandlere og tredjeparter
| Leverandør | Formål | Lagringssted |
|---|---|---|
| Supabase | Database, autentisering og lagring | EU |
| Stripe | Betaling, utbetaling og identitetsverifisering av tilbydere | EU/USA |
| Twilio | Utsending av engangskoder på SMS | EU/USA |
| Mapbox | Kart, geokoding og avstandsberegning | EU/USA |
| Expo, Apple og Google | Pushvarsler | EU/USA |
| Google og Apple | Innlogging, dersom du velger det | EU/USA |
Alle leverandører er bundet av databehandleravtale. Der opplysninger overføres utenfor EØS, skjer dette på grunnlag av EUs standard personvernbestemmelser eller annet gyldig overføringsgrunnlag.
Stripe er selvstendig behandlingsansvarlig for betalingsopplysninger. Fresh Up AS lagrer aldri fullstendige kortnumre.
Vi kan utlevere opplysninger til offentlige myndigheter der vi er rettslig forpliktet til det.
7. Lagringstid
- Kontoopplysninger lagres så lenge du har en aktiv konto, og i inntil tre måneder etter sletting for å håndtere eventuelle tvister
- Bestillinger, betalinger og utbetalinger lagres i fem år etter regnskapsårets slutt, jf. bokføringsloven § 13
- Chatlogger lagres i tolv måneder etter fullført oppdrag
- Posisjonsdata knyttet til et enkeltoppdrag slettes eller anonymiseres innen 90 dager
- Systemlogger slettes fortløpende, senest etter 90 dager
Når du sletter kontoen din, anonymiserer vi personopplysningene dine. Bestillings- og betalingshistorikk beholdes i anonymisert form der loven krever det.
8. Dine rettigheter
Du har rett til å:
- be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
- få rettet uriktige opplysninger
- få slettet opplysninger, med de begrensningene som følger av lovpålagt lagringsplikt
- be om begrensning av behandlingen
- få utlevert opplysningene dine i et maskinlesbart format
- protestere mot behandling basert på berettiget interesse
- trekke tilbake samtykke når som helst, uten at det påvirker lovligheten av behandling utført før tilbaketrekkingen
Du kan slette kontoen din direkte i appen, under Min profil.
Henvendelser om personvern sendes til personvern@freshup.app. Vi svarer innen 30 dager.
Mener du at vi behandler opplysningene dine i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet, www.datatilsynet.no.
9. Informasjonssikkerhet
Opplysningene dine lagres kryptert. Databasen bruker radnivå-sikkerhet slik at brukere kun får tilgang til egne data. All kommunikasjon mellom appen og våre servere skjer over kryptert forbindelse. Tilgang til produksjonsdata er begrenset til personer som trenger det for å drifte tjenesten.
Ingen løsning er fullstendig sikker, og vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet.
10. Barn
Fresh Up er ikke ment for personer under 18 år. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger om barn.
11. Endringer
Vi kan oppdatere denne erklæringen. Ved vesentlige endringer varsler vi deg i appen eller på e-post før endringen trer i kraft. Gjeldende versjon ligger alltid på freshup.app/personvern.